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El curso de Atención al Cliente ofrece herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, optimizando la comunicación, empatía y resolución de problemas, con el fin de generar experiencias positivas y fidelizar a los usuarios.
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Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y trato profesional.
Implementar técnicas de manejo de quejas y conflictos con enfoque proactivo.
Potenciar la experiencia del cliente a través de un servicio empático y oportuno.
Personal de atención directa, ejecutivos de ventas, auxiliares administrativos, recepcionistas y todo profesional interesado en perfeccionar sus competencias en servicio al cliente.
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Aprenderás a utilizar el lenguaje verbal y no verbal para establecer una conexión genuina con el usuario, escuchar activamente, manejar objeciones y transmitir mensajes claros y concisos, mejorando significativamente cada interacción.
Te dotaremos de estrategias probadas para resolver quejas, manejar el estrés y la frustración (propia y del usuario), y transformar situaciones conflictivas en oportunidades para construir confianza y demostrar profesionalismo.
Una atención de calidad no es solo un costo, sino una inversión en la marca de tu organización. Contribuirás directamente a la percepción positiva de tu entidad, fomentando la lealtad en el sector privado y la confianza ciudadana en el público.
Conocerás las últimas tecnologías y plataformas utilizadas en atención al usuario (CRMs, chatbots, redes sociales), y cómo integrarlas para ofrecer un servicio omnicanal eficiente, anticipándote a las expectativas del cliente moderno.
Este curso incluye una certificación reconocida y alineada a la Directiva N.º 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez para concursos CAS, nombramientos, ascensos y procesos de selección en todas las entidades públicas del Estado. Además, es altamente valorada en el sector privado por su enfoque técnico-operativo y su relación directa con la gestión pública moderna.
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Ideal para quienes trabajan o tienen horarios ajustados. Accede al contenido desde cualquier lugar.
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Con más de 24 años capacitando a servidores públicos de todo el Perú, garantizamos una formación de calidad, aplicable y reconocida.
Nuestra certificación cumple con los lineamientos establecidos por la Directiva N.° 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez en procesos de selección y ascenso en entidades públicas.
Contamos con un plantel de profesores altamente especializados, conformado por destacados profesionales que ocupan cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Nuestros docentes no solo poseen una sólida formación académica, sino también una vasta experiencia en la gestión real de entidades del Estado, ministerios, gobiernos locales y empresas líderes del sector privado. Su conocimiento actualizado y enfoque práctico garantizan una formación de alto nivel, alineada con las exigencias del entorno laboral actual.
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
«Deseo comprar el curso ahora porque reconozco el valor de invertir en mi futuro profesional. Este no es un curso más: es una oportunidad real para adquirir conocimientos actualizados, herramientas prácticas y estrategias que marcarán una diferencia visible en mi desempeño. Sé que cada minuto que pasa es una oportunidad perdida para avanzar, y por eso decido actuar con determinación. Estoy listo para crecer, destacar y competir con ventaja en un entorno cada vez más exigente. ¡Quiero asegurar mi lugar hoy mismo y comenzar esta experiencia transformadora que impulsará mi carrera!»
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