EXCELENCIA Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Este curso se centra en desarrollar habilidades y estrategias para brindar un servicio al cliente de excelencia, con el objetivo de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes de manera efectiva. A través de tres sesiones bien estructuradas, los participantes aprenderán sobre los principios fundamentales de la excelencia en el servicio, técnicas de comunicación efectiva, manejo de situaciones difíciles y estrategias para garantizar la calidad en cada interacción con el cliente.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
Modalidad InHouse
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Estructura curricular del curso
Sesión 01
Conceptos generales
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
- ¿Qué es calidad?
- ¿Qué es el servicio?
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Qué significa calidad en el servicio?
- ¿Porque es importante la calidad en el servicio?
- Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
Entorno global de la empresa
- La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
- ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
- Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
- Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Modernización del Estado y mejora de la atención al ciudadano.
- El cliente como ciudadano
- Modernización del estado y la atención al ciudadano.
- Perfil del cliente en la actualidad.
- Entendiendo al consumidor del siglo XXI
- Necesidades de los Clientes
- Servicios de Calidad
Sesión 02
Plan Nacional de atención a la ciudadanía
- Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía
- Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
- Infraestructura, atención y personal.
- Transparencia y Medición
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
- Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
- Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
- Actitudes ante el cliente externo
- Actitudes ante el cliente interno
- El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
- La autoestima de los clientes
- Ética profesional
- Reglas de oro de servicio al cliente
Sesión 03
Mejora en la atención al ciudadano
- Personal de Atención al Ciudadano: Perfil
- Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano
- Protocolo de atención
- Atención de Reclamos.
- Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano
Proactividad
- Entusiasmo
- La importancia del saludo
- Amabilidad y cortesía
- La importancia del nombre
- Atención total
- Aprender a escuchar
- La importancia del lenguaje corporal
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Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
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Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:
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Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
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Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
Plataforma Virtual
Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
Soporte Inmediato
Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
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Puedes pagar con depósito o transferencia.
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Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
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011 – 387000 – 10000 – 684287
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0763001790466
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003 07600300179046672
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