1. Importancia de la Calidad en el Servicio Hotelero (1 hora)

   • Introducción al impacto de la calidad del servicio en la industria hotelera
   • Desafíos y oportunidades en la entrega de servicios de alta calidad
   • Casos de estudio que destacan mejores prácticas y lecciones aprendidas

2. Estándares de Calidad y Protocolos Operativos (1.5 horas)

   • Definición de estándares de calidad en el contexto hotelero
   • Desarrollo de protocolos operativos para garantizar consistencia
   • Incorporación de estándares en todas las áreas del hotel

3. Interacción con los Huéspedes y Atención Personalizada (1.5 horas)

   • Estrategias para crear interacciones positivas con los huéspedes
   • Personalización del servicio para satisfacer las necesidades individuales
   • Uso de la tecnología para mejorar la atención al cliente

4. Preguntas y Discusión (30 minutos)

   • Participación activa de los asistentes
   • Aclaración de dudas

Sesión 2: Diseño de Experiencias y Gestión de Quejas (3 horas)

1. Repaso de la Sesión Anterior (15 minutos)

   • Recapitulación de conceptos clave

2. Diseño de Experiencias Inolvidables para Huéspedes (1.5 horas)

   • Estrategias para crear experiencias memorables desde la llegada hasta la salida
   • Personalización de servicios y amenidades
   • Colaboración con otras áreas del hotel para una experiencia integrada

3. Gestión Efectiva de Quejas y Resolución de Problemas (1.5 horas)

   • Proceso de manejo de quejas y reclamaciones
   • Estrategias para convertir situaciones negativas en oportunidades positivas
   • Uso de la retroalimentación para la mejora continua

4. Descanso (15 minutos)

5. Gestión de la Calidad en Servicios Específicos (1 hora)

   • Enfoque en la calidad en áreas como restaurantes, spa, y servicios adicionales
   • Entrenamiento específico para equipos en servicios especializados
   • Evaluación y auditoría de la calidad en servicios específicos

6. Preguntas y Discusión (30 minutos)

   • Interacción con los participantes
   • Compartir experiencias y perspectivas

Sesión 3: Medición de la Calidad y Estrategias de Mejora Continua (3 horas)

1. Repaso de Sesiones Anteriores (15 minutos)

   • Breve resumen de los temas anteriores

2. Herramientas de Medición de la Calidad del Servicio (1.5 horas)

   • Uso de encuestas de satisfacción y comentarios de huéspedes
   • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la calidad
   • Análisis de datos para identificar áreas de mejora

3. Desarrollo de Estrategias de Mejora Continua (1.5 horas)

   • Establecimiento de un ciclo de mejora continua
   • Implementación de cambios basados en retroalimentación
   • Colaboración con el personal en la identificación de oportunidades de mejora

4. Descanso (15 minutos)

5. Cierre del Curso: Implementación Práctica (1 hora)

   • Desarrollo de un plan de acción para implementar aprendizajes en el propio entorno hotelero
   • Sesión interactiva para abordar preguntas específicas y escenarios del participante
   • Recursos y herramientas para la implementación efectiva

6. Conclusiones y Cierre del Curso (30 minutos)

   • Resumen de los conceptos clave
   • Evaluación del curso y retroalimentación

Este curso proporcionará a los participantes las herramientas y el conocimiento necesarios para elevar la calidad del servicio en la industria hotelera, mejorando la experiencia del huésped y fortaleciendo la reputación del hotel. ¡Prepárense para ofrecer un servicio excepcional que destaque en la competida industria hotelera!