Curso especializado
Atención al cliente
¿Por qué necesitas este curso?
El curso de Atención al Cliente ofrece herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, optimizando la comunicación, empatía y resolución de problemas, con el fin de generar experiencias positivas y fidelizar a los usuarios.
Inversión : S/.199.00
MODALIDADES DE INICIO
Curso grabado – Ahora mismo
Disponible ahora mismo Estudia 24/7 desde cualquier dispositivo, a tu ritmo. Perfecto si prefieres flexibilidad y avanzar a tu propio paso. Certifícate ya, sin demoras
Curso en vivo - A consultar
Clases virtuales y/o Presencial en tiempo real con docentes en vivo. Dinámica participativa Interacción directa Ideal para quienes buscan interacción y acompañamiento docente.
Objetivos del curso
Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y trato profesional.
Implementar técnicas de manejo de quejas y conflictos con enfoque proactivo.
Potenciar la experiencia del cliente a través de un servicio empático y oportuno.
Dirigido a
Personal de atención directa, ejecutivos de ventas, auxiliares administrativos, recepcionistas y todo profesional interesado en perfeccionar sus competencias en servicio al cliente.
Estructura curricular del curso
Módulo I: Atención al cliente
- Importancia de la Atención al Cliente: Rol fundamental en el éxito empresarial.
- Conceptos Básicos de Servicio al Cliente: Satisfacción, fidelización, lealtad y su impacto.
- Identificación de Necesidades y Expectativas del Cliente: Técnicas y herramientas para comprender al cliente.
- Construcción de la Imagen de la Empresa: Cómo el servicio al cliente contribuye a la reputación corporativa.
- Habilidades de Comunicación Efectiva: Técnicas para una interacción clara y efectiva.
- Escucha Activa: Métodos para entender y responder a las necesidades del cliente.
- Comunicación Verbal y No Verbal: Importancia y uso en la atención al cliente.
Módulo II: Atención al cliente
- Manejo de Emociones: Estrategias para mantener la calma en situaciones difíciles.
- Identificación y Análisis de Problemas: Métodos para detectar y comprender problemas en la atención al cliente.
- Estrategias de Resolución Eficaz de Problemas: Técnicas para solucionar problemas rápidamente y eficientemente.
- Manejo de Quejas y Reclamaciones: Proceso para gestionar y resolver quejas de manera constructiva.
- Gestión de Conflictos: Prevención y manejo de situaciones conflictivas con clientes.
Módulo III: Atención al cliente
- Importancia de la Fidelización del Cliente: Beneficios a largo plazo para la empresa.
- Estrategias para Construir Relaciones Sólidas: Métodos para fortalecer la relación con los clientes.
- Evaluación de la Satisfacción del Cliente: Técnicas para medir la satisfacción y recoger feedback.
- Mejora Continua en el Servicio al Cliente: Análisis de feedback y ajustes para mejorar el servicio.
- Casos de Estudio y Ejemplos de Éxito: Análisis de ejemplos reales de excelencia en atención al cliente.
Solicita información
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¿Por qué este curso es más relevante que nunca?
Domina las Técnicas de Comunicación Efectiva:
Aprenderás a utilizar el lenguaje verbal y no verbal para establecer una conexión genuina con el usuario, escuchar activamente, manejar objeciones y transmitir mensajes claros y concisos, mejorando significativamente cada interacción.
Gestiona Situaciones Difíciles y Usuarios Exigentes:
Te dotaremos de estrategias probadas para resolver quejas, manejar el estrés y la frustración (propia y del usuario), y transformar situaciones conflictivas en oportunidades para construir confianza y demostrar profesionalismo.
Potencia la Imagen y Reputación de tu Entidad:
Una atención de calidad no es solo un costo, sino una inversión en la marca de tu organización. Contribuirás directamente a la percepción positiva de tu entidad, fomentando la lealtad en el sector privado y la confianza ciudadana en el público.
Actualízate en Herramientas Digitales y Tendencias del Servicio:
Conocerás las últimas tecnologías y plataformas utilizadas en atención al usuario (CRMs, chatbots, redes sociales), y cómo integrarlas para ofrecer un servicio omnicanal eficiente, anticipándote a las expectativas del cliente moderno.
Certificación válida para convocatorias en el sector público y privado
Este curso incluye una certificación reconocida y alineada a la Directiva N.º 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez para concursos CAS, nombramientos, ascensos y procesos de selección en todas las entidades públicas del Estado. Además, es altamente valorada en el sector privado por su enfoque técnico-operativo y su relación directa con la gestión pública moderna.
- Lo que aprendes aquí tiene peso real en tu hoja de vida.
¿Por Qué Somos Tu Mejor Opción? Mira Lo Que Nos Distingue
Alta empleabilidad en el sector público
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Modalidad flexible y grabaciones disponibles
Ideal para quienes trabajan o tienen horarios ajustados. Accede al contenido desde cualquier lugar.
Certificación válida para convocatorias públicas y privadas
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Garantía Total: 24 Años de Excelencia y Confianza
Con más de 24 años capacitando a servidores públicos de todo el Perú, garantizamos una formación de calidad, aplicable y reconocida.
Impulsa tu Carrera con una Certificación que si Abre Puertas
Nuestra certificación cumple con los lineamientos establecidos por la Directiva N.° 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez en procesos de selección y ascenso en entidades públicas.
- Con más de 24 años de trayectoria, somos un referente nacional en formación profesional especializada. Nuestros egresados hoy lideran áreas clave en el sector público y privado, gracias a una capacitación orientada a la excelencia, la práctica y el cumplimiento normativo. Nuestra experiencia es garantía de calidad, confianza y resultados comprobados.
Plantel de profesores altamente especializados
Contamos con un plantel de profesores altamente especializados, conformado por destacados profesionales que ocupan cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Nuestros docentes no solo poseen una sólida formación académica, sino también una vasta experiencia en la gestión real de entidades del Estado, ministerios, gobiernos locales y empresas líderes del sector privado. Su conocimiento actualizado y enfoque práctico garantizan una formación de alto nivel, alineada con las exigencias del entorno laboral actual.
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
No Quiero Esperar Más: Deseo Comprar el Curso
«Deseo comprar el curso ahora porque reconozco el valor de invertir en mi futuro profesional. Este no es un curso más: es una oportunidad real para adquirir conocimientos actualizados, herramientas prácticas y estrategias que marcarán una diferencia visible en mi desempeño. Sé que cada minuto que pasa es una oportunidad perdida para avanzar, y por eso decido actuar con determinación. Estoy listo para crecer, destacar y competir con ventaja en un entorno cada vez más exigente. ¡Quiero asegurar mi lugar hoy mismo y comenzar esta experiencia transformadora que impulsará mi carrera!»
Ventajas potentes de un curso grabado:
- Aprende a tu ritmo y en tu tiempo. Accede a las clases cuando quieras, desde donde estés. Tú controlas tu aprendizaje.
- Repite las veces que necesites. Puedes volver a ver los módulos cuantas veces desees hasta dominar completamente el contenido.
- Sin presión ni horarios fijos. Ideal para personas con agenda ocupada. Aprende sin interrupir tus actividades laborales o familiares.
- Acceso inmediato al contenido completo. Al inscribirte, recibes acceso total al material: puedes avanzar tan rápido como quieras.
- Capacitación con expertos de alto nivel. Aunque esté grabado, el contenido ha sido impartido por especialistas con experiencia real en el tema.
- Certificación incluida. Obtendrás un certificado que avala tu capacitación y refuerza tu hoja de vida profesional.
- Actualización constante. Muchos cursos grabados incluyen acceso a versiones actualizadas del contenido sin costo adicional.
- Material descargable de apoyo. Además del video, puedes obtener guías, plantillas, formatos o lecturas clave para aplicar lo aprendido.
- Aprendizaje económico y de alto impacto. Obtienes una formación de calidad sin pagar precios elevados ni trasladarte.
- Comunidad y soporte. Algunos programas incluyen grupos privados, foros o sesiones de preguntas frecuentes con los docentes.
Aspectos clave que nos consolidan como referentes en el sector.
24 años de trayectoria hablan más que cualquier promesa
24 años formando profesionales: solidez, experiencia y resultados garantizados. Más de dos décadas siendo referentes en capacitación especializada
Más de 50,000 profesionales certificados
Más de 50,000 profesionales certificados respaldan la calidad y efectividad de nuestra trayectoria, demostrando la confianza y el impacto real que brindamos para potenciar habilidades y abrir nuevas oportunidades laborales.
Certificación digital con validación QR, segura y oficial.
Certificaciones válidas para postular y ascender en el sector público y privado. Con verificación QR y 24 años de experiencia que respaldan tu confianza. Impulsa tu perfil profesional con una acreditación reconocida y confiable.
Invierte en tu futuro profesional
Formas de pago
Pago por Aplicativo
Puedes pagar usando medios digitales como yape, plin o transferencia
Puedes pagar con depósito o transferencia.
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
04133198615
Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
996 362 239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial
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