Curso especializado
Atención al Usuario
¿Por qué necesitas este curso?
En la era actual, la calidad de la atención al usuario es el pilar que construye la reputación, fomenta la lealtad y asegura la sostenibilidad de cualquier entidad, sea pública o privada. Ya no basta con responder; es crucial anticiparse, comprender y resolver. Este curso te brindará las herramientas y estrategias más innovadoras para que desarrolles habilidades de comunicación empática, manejo de situaciones complejas y uso de tecnologías, convirtiéndote en un agente de cambio capaz de ofrecer una experiencia memorable y generar valor real en cada interacción.
Inversión : S/.199.00
MODALIDADES DE INICIO
Curso grabado – Ahora mismo
Disponible ahora mismo Estudia 24/7 desde cualquier dispositivo, a tu ritmo. Perfecto si prefieres flexibilidad y avanzar a tu propio paso. Certifícate ya, sin demoras
Curso en vivo - A consultar
Clases virtuales y/o Presencial en tiempo real con docentes en vivo. Dinámica participativa Interacción directa Ideal para quienes buscan interacción y acompañamiento docente.
Objetivos del curso
Desarrollar y fortalecer en los participantes las competencias, habilidades y actitudes necesarias para brindar una atención al usuario (ciudadano o cliente) de excelencia en entornos públicos y privados, aplicando técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos, gestión de la información y uso de herramientas digitales, con el fin de mejorar la satisfacción, fidelización y reputación institucional.
Dirigido a
Este curso es esencial para todo el personal que mantiene contacto directo o indirecto con usuarios, clientes o ciudadanos, buscando optimizar la calidad de su servicio:
- Personal de Atención al Cliente/Ciudadano (presencial, telefónico, virtual).
- Gestores de Servicio y Soporte Técnico.
- Asistentes Administrativos y Secretarias.
- Personal de Recepción.
- Jefes y Supervisores de Áreas de Servicio.
- Profesionales de Ventas.
- Cualquier servidor público o empleado de empresa privada que desee mejorar su interacción con el público.
Estructura curricular del curso
Módulo I: Fundamentos de la Atención al Usuario
La Atención al Usuario en el Contexto Actual
- Introducción a la importancia estratégica de la atención al usuario.
- Tendencias globales en atención al cliente y su aplicación en entidades públicas y privadas.
- Diferencias clave entre la atención en el sector público y privado.
Habilidades de Comunicación Efectiva
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
- Escucha activa: Cómo entender y anticipar las necesidades del usuario.
- Manejo de lenguaje positivo y persuasivo para la resolución de conflictos.
Gestión de Interacciones Difíciles
- Estrategias para manejar usuarios molestos o insatisfechos.
- Resolución rápida de problemas y técnicas de negociación efectiva.
- Mecanismos de contención emocional y manejo del estrés en atención al público.
Módulo II: Atención al usuario
Herramientas Digitales en la Atención al Usuario
- Uso de canales digitales: chatbots, redes sociales, correos electrónicos y portales web.
- Mejores prácticas para la atención al usuario en entornos virtuales.
- Gestión de la omnicanalidad para una experiencia coherente y satisfactoria.
Normativa y Ética en la Atención al Usuario
- Principales normativas aplicables a la atención al usuario en el sector público y privado.
- Cumplimiento de derechos del usuario y transparencia en la prestación de servicios.
- Ética profesional: el compromiso con el usuario y la organización.
Mejora Continua y Cultura Organizacional
- Implementación de protocolos de atención orientados a la mejora continua.
- Cómo medir la satisfacción del usuario y aplicar correcciones proactivas.
- Construcción de una cultura organizacional orientada al servicio y la excelencia.
Módulo III: Atención al usuario
Casos Prácticos y Role-Playing
- Simulación de casos reales de atención a usuarios en diversas situaciones.
- Taller de role-playing para practicar habilidades de atención y resolución de conflictos.
- Análisis de experiencias exitosas en la atención al cliente en entidades públicas y privadas.
Impacto en la Imagen Institucional y Fidelización
- Cómo la atención de calidad refuerza la imagen institucional.
- Estrategias para la fidelización y retención de usuarios satisfechos.
- Evaluación del impacto de la atención en la percepción pública y la confianza institucional.
Solicita información
Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario:
¿Por qué este curso es más relevante que nunca?
Domina las Técnicas de Comunicación Efectiva:
Aprenderás a utilizar el lenguaje verbal y no verbal para establecer una conexión genuina con el usuario, escuchar activamente, manejar objeciones y transmitir mensajes claros y concisos, mejorando significativamente cada interacción.
Gestiona Situaciones Difíciles y Usuarios Exigentes:
Te dotaremos de estrategias probadas para resolver quejas, manejar el estrés y la frustración (propia y del usuario), y transformar situaciones conflictivas en oportunidades para construir confianza y demostrar profesionalismo.
Potencia la Imagen y Reputación de tu Entidad:
Una atención de calidad no es solo un costo, sino una inversión en la marca de tu organización. Contribuirás directamente a la percepción positiva de tu entidad, fomentando la lealtad en el sector privado y la confianza ciudadana en el público.
Actualízate en Herramientas Digitales y Tendencias del Servicio:
Conocerás las últimas tecnologías y plataformas utilizadas en atención al usuario (CRMs, chatbots, redes sociales), y cómo integrarlas para ofrecer un servicio omnicanal eficiente, anticipándote a las expectativas del cliente moderno.
Certificación válida para convocatorias en el sector público y privado
Este curso incluye una certificación reconocida y alineada a la Directiva N.º 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez para concursos CAS, nombramientos, ascensos y procesos de selección en todas las entidades públicas del Estado. Además, es altamente valorada en el sector privado por su enfoque técnico-operativo y su relación directa con la gestión pública moderna.
- Lo que aprendes aquí tiene peso real en tu hoja de vida.
¿Por Qué Somos Tu Mejor Opción? Mira Lo Que Nos Distingue
Alta empleabilidad en el sector público
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Modalidad flexible y grabaciones disponibles
Ideal para quienes trabajan o tienen horarios ajustados. Accede al contenido desde cualquier lugar.
Certificación válida para convocatorias públicas y privadas
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Garantía Total: 24 Años de Excelencia y Confianza
Con más de 24 años capacitando a servidores públicos de todo el Perú, garantizamos una formación de calidad, aplicable y reconocida.
Impulsa tu Carrera con una Certificación que si Abre Puertas
Nuestra certificación cumple con los lineamientos establecidos por la Directiva N.° 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez en procesos de selección y ascenso en entidades públicas.
- Con más de 24 años de trayectoria, somos un referente nacional en formación profesional especializada. Nuestros egresados hoy lideran áreas clave en el sector público y privado, gracias a una capacitación orientada a la excelencia, la práctica y el cumplimiento normativo. Nuestra experiencia es garantía de calidad, confianza y resultados comprobados.
Plantel de profesores altamente especializados
Contamos con un plantel de profesores altamente especializados, conformado por destacados profesionales que ocupan cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Nuestros docentes no solo poseen una sólida formación académica, sino también una vasta experiencia en la gestión real de entidades del Estado, ministerios, gobiernos locales y empresas líderes del sector privado. Su conocimiento actualizado y enfoque práctico garantizan una formación de alto nivel, alineada con las exigencias del entorno laboral actual.
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
No Quiero Esperar Más: Deseo Comprar el Curso
«Deseo comprar el curso ahora porque reconozco el valor de invertir en mi futuro profesional. Este no es un curso más: es una oportunidad real para adquirir conocimientos actualizados, herramientas prácticas y estrategias que marcarán una diferencia visible en mi desempeño. Sé que cada minuto que pasa es una oportunidad perdida para avanzar, y por eso decido actuar con determinación. Estoy listo para crecer, destacar y competir con ventaja en un entorno cada vez más exigente. ¡Quiero asegurar mi lugar hoy mismo y comenzar esta experiencia transformadora que impulsará mi carrera!»
Ventajas potentes de un curso grabado:
- Aprende a tu ritmo y en tu tiempo. Accede a las clases cuando quieras, desde donde estés. Tú controlas tu aprendizaje.
- Repite las veces que necesites. Puedes volver a ver los módulos cuantas veces desees hasta dominar completamente el contenido.
- Sin presión ni horarios fijos. Ideal para personas con agenda ocupada. Aprende sin interrupir tus actividades laborales o familiares.
- Acceso inmediato al contenido completo. Al inscribirte, recibes acceso total al material: puedes avanzar tan rápido como quieras.
- Capacitación con expertos de alto nivel. Aunque esté grabado, el contenido ha sido impartido por especialistas con experiencia real en el tema.
- Certificación incluida. Obtendrás un certificado que avala tu capacitación y refuerza tu hoja de vida profesional.
- Actualización constante. Muchos cursos grabados incluyen acceso a versiones actualizadas del contenido sin costo adicional.
- Material descargable de apoyo. Además del video, puedes obtener guías, plantillas, formatos o lecturas clave para aplicar lo aprendido.
- Aprendizaje económico y de alto impacto. Obtienes una formación de calidad sin pagar precios elevados ni trasladarte.
- Comunidad y soporte. Algunos programas incluyen grupos privados, foros o sesiones de preguntas frecuentes con los docentes.
Aspectos clave que nos consolidan como referentes en el sector.
24 años de trayectoria hablan más que cualquier promesa
24 años formando profesionales: solidez, experiencia y resultados garantizados. Más de dos décadas siendo referentes en capacitación especializada
Más de 50,000 profesionales certificados
Más de 50,000 profesionales certificados respaldan la calidad y efectividad de nuestra trayectoria, demostrando la confianza y el impacto real que brindamos para potenciar habilidades y abrir nuevas oportunidades laborales.
Certificación digital con validación QR, segura y oficial.
Certificaciones válidas para postular y ascender en el sector público y privado. Con verificación QR y 24 años de experiencia que respaldan tu confianza. Impulsa tu perfil profesional con una acreditación reconocida y confiable.
Invierte en tu futuro profesional
Formas de pago
Pago por Aplicativo
Puedes pagar usando medios digitales como yape, plin o transferencia
Puedes pagar con depósito o transferencia.
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
04133198615
Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
996 362 239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial
«Paga con Visa»
Capacitación In House: Solicita este curso para tu entidad Haz clic aquí
Mejora tu gestión con una asesoría gratuita personalizada
Con 24 años de experiencia en capacitación pública y privada, te brindamos una asesoría gratuita enfocada en tus necesidades. Identificamos mejoras clave y te orientamos con soluciones prácticas y aplicables. ¡Sin compromiso!
¿Prefieres hablar por Whatsapp?
No estás solo en este paso. Un asesor especializado está disponible para guiarte y responder todo lo que necesites. ¡Contáctanos ya!
- 953 938 776
- 981 165 382
- 996 362 239
