TEMARIO

Sesión 01: Fundamentos y Organización Administrativa

Introducción a la Administración:

• Definición y objetivos de la administración
• Importancia del auxiliar administrativo en la organización
• Roles y responsabilidades del auxiliar administrativo

Organización Administrativa:

• Estructura organizacional y tipos de organización
• Funciones de las diferentes áreas de la empresa
• Comunicación interna y externa en la empresa

Documentación y Archivos:

• Gestión documental: tipos de documentos y su clasificación
• Técnicas de archivo y sistemas de almacenamiento
• Digitalización y gestión electrónica de documentos

Casos Prácticos:

• Organización y archivo de documentos
• Ejercicios prácticos sobre clasificación y gestión documental

Sesión 02: Técnicas Administrativas y Herramientas Tecnológicas

Técnicas de Gestión Administrativa:

• Planificación y organización del trabajo
• Gestión del tiempo y técnicas de productividad
• Manejo de agendas y coordinación de reuniones

Herramientas Tecnológicas:

• Software de oficina: procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones
• Uso de herramientas de gestión y comunicación (correo electrónico, calendarios, videoconferencias)
• Introducción a sistemas de gestión empresarial (ERP)

Contabilidad Básica y Facturación:

• Conceptos básicos de contabilidad: activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos
• Procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos
• Manejo de libros contables y conciliación bancaria

Casos Prácticos:

• Uso de software de oficina para tareas administrativas
• Ejercicios prácticos de facturación y gestión contable básica

Sesión 03: Atención al Cliente y Gestión de Recursos

Atención al Cliente:

• Principios de una atención al cliente efectiva
• Técnicas de comunicación y habilidades interpersonales
• Resolución de conflictos y manejo de quejas

Gestión de Recursos Materiales:

• Compras y abastecimiento de materiales de oficina
• Control de inventarios y gestión de suministros
• Mantenimiento y gestión de equipos y recursos tecnológicos

Normativa y Ética Profesional:

• Normativas y regulaciones aplicables al auxiliar administrativo
• Ética profesional y confidencialidad en la gestión administrativa
• Responsabilidad social y sostenibilidad en la administración

Casos Prácticos y Proyecto Final:

• Simulaciones de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles
• Ejercicios prácticos sobre gestión de inventarios y recursos
• Desarrollo de un proyecto final integrando las competencias aprendidas