Curso Atención al Cliente 2024
El curso de Atención al Cliente está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y herramientas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán técnicas efectivas de comunicación, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y fomentar relaciones duraderas y positivas.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
Modalidad InHouse
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Estructura curricular del curso
TEMARIO
Sesión 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial
- Elementos clave de un servicio de atención al cliente de calidad
- Tipos de clientes y sus necesidades
- Comunicación efectiva en la atención al cliente: habilidades verbales y no verbales
Sesión 2: Resolución de Problemas y Gestión de Situaciones Difíciles
- Técnicas para identificar y resolver problemas del cliente
- Manejo de quejas y reclamaciones de manera efectiva
- Gestión de clientes difíciles: empatía y manejo de emociones
- Estrategias para convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización
Sesión 3: Mejora Continua y Fidelización del Cliente
- Feedback del cliente: importancia y gestión de la retroalimentación
- Estrategias para la mejora continua del servicio al cliente
- Programas de fidelización y retención de clientes
- El papel del trabajo en equipo en la atención al cliente: colaboración y coordinación interdepartamental
Este temario proporciona una estructura completa y progresiva para abordar los aspectos esenciales de la atención al cliente en tres sesiones, brindando a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional y cultivar relaciones duraderas con los clientes.
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Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
¿ Por qué deberías elegirnos ?
Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:
Sólida experiencia
Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
Equipo docente
Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
Plataforma Virtual
Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
Soporte Inmediato
Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
Alternativas de financiamiento disponibles para tu capacitación y toma la decisión de invertir en tu futuro profesional.
Pago por Aplicativo
Puedes pagar con depósito o transferencia.
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO INTERBANK
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
PAGAR CON YAPE – PLIN
996362239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial
Pagos por Transferencias y/o depósito
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Este curso incluye:
- Certificación Digital Válida para Convocatorias.
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