Curso de Atención al Usuario en Entidades Públicas y Privadas
Modalidad presencial
Modalidad Virtual
Modalidad In House
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¿A Quien va Dirigido este curso?
Este curso está dirigido a:
Personal administrativo de entidades públicas y privadas que interactúan directamente con usuarios, clientes o ciudadanos, y buscan mejorar la calidad de sus servicios.
Profesionales de atención al cliente que desean perfeccionar sus habilidades de comunicación y gestión de usuarios en diversos canales de atención.
Funcionarios públicos encargados de áreas de servicio al ciudadano o atención al cliente en ministerios, municipalidades, entidades descentralizadas y organismos del Estado.
Gerentes y supervisores de áreas de atención al cliente que deseen implementar mejoras en los protocolos de atención y liderazgo en servicio.
Profesionales de cualquier sector que deseen adquirir o fortalecer competencias en el trato al usuario, resolución de conflictos y mejora de la experiencia del cliente.
Estudiantes y recién egresados que buscan prepararse para roles que impliquen atención al usuario o servicio al cliente en distintos tipos de organizaciones.
Estructura curricular del curso
Curso de Atención al Usuario en Entidades Públicas y Privadas - Sesión 01
La Atención al Usuario en el Contexto Actual
- Introducción a la importancia estratégica de la atención al usuario.
- Tendencias globales en atención al cliente y su aplicación en entidades públicas y privadas.
- Diferencias clave entre la atención en el sector público y privado.
Habilidades de Comunicación Efectiva
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
- Escucha activa: Cómo entender y anticipar las necesidades del usuario.
- Manejo de lenguaje positivo y persuasivo para la resolución de conflictos.
Gestión de Interacciones Difíciles
- Estrategias para manejar usuarios molestos o insatisfechos.
- Resolución rápida de problemas y técnicas de negociación efectiva.
- Mecanismos de contención emocional y manejo del estrés en atención al público.
Curso de Atención al Usuario en Entidades Públicas y Privadas - Sesión 02
Herramientas Digitales en la Atención al Usuario
- Uso de canales digitales: chatbots, redes sociales, correos electrónicos y portales web.
- Mejores prácticas para la atención al usuario en entornos virtuales.
- Gestión de la omnicanalidad para una experiencia coherente y satisfactoria.
Normativa y Ética en la Atención al Usuario
- Principales normativas aplicables a la atención al usuario en el sector público y privado.
- Cumplimiento de derechos del usuario y transparencia en la prestación de servicios.
- Ética profesional: el compromiso con el usuario y la organización.
Mejora Continua y Cultura Organizacional
- Implementación de protocolos de atención orientados a la mejora continua.
- Cómo medir la satisfacción del usuario y aplicar correcciones proactivas.
- Construcción de una cultura organizacional orientada al servicio y la excelencia.
Curso de Atención al Usuario en Entidades Públicas y Privadas - Sesión 03
Casos Prácticos y Role-Playing
- Simulación de casos reales de atención a usuarios en diversas situaciones.
- Taller de role-playing para practicar habilidades de atención y resolución de conflictos.
- Análisis de experiencias exitosas en la atención al cliente en entidades públicas y privadas.
Impacto en la Imagen Institucional y Fidelización
- Cómo la atención de calidad refuerza la imagen institucional.
- Estrategias para la fidelización y retención de usuarios satisfechos.
- Evaluación del impacto de la atención en la percepción pública y la confianza institucional.
Descargar estructura curricular en PDF
Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
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Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
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Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
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Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
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Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
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Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
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