Curso virtual: Administración y Gestión Hotelera 2025
En este curso se explora el papel crucial de la tecnología en la gestión hotelera moderna. Los estudiantes se familiarizarán con los sistemas de gestión de propiedades (PMS), las aplicaciones de reservas en línea y otras herramientas tecnológicas utilizadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Además, se discutirán las tendencias emergentes en tecnología hotelera, como el uso de inteligencia artificial y big data para personalizar servicios y optimizar operaciones. Los conocimientos adquiridos permitirán a los estudiantes implementar soluciones tecnológicas que aporten valor añadido a sus establecimientos.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
Modalidad InHouse
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Estructura curricular del curso
TEMARIO
Sesión 1: Fundamentos de la Administración Hotelera
Introducción a la Industria Hotelera
- Panorama general de la industria hotelera: tendencias, desafíos y oportunidades.
- Importancia de la administración eficiente en el éxito de un establecimiento hotelero.
Organización y Estructura Hotelera
- Tipos de hoteles y su clasificación según tamaño, ubicación y servicio.
- Estructura organizativa típica de un hotel: departamentos y funciones clave.
Gestión de Recursos Humanos en el Sector Hotelero
- Selección y contratación de personal: perfiles, reclutamiento y procesos de selección.
- Capacitación y desarrollo del talento humano en la industria hotelera.
Sesión 2: Operaciones y Servicio al Cliente en la Industria Hotelera
Gestión de Operaciones Hotelera
- Procesos operativos fundamentales: recepción, reservas, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas.
- Uso eficiente de la tecnología en la gestión de operaciones hotelera.
Calidad del Servicio al Cliente
- Importancia de la excelencia en el servicio al cliente en la industria hotelera.
- Estrategias para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad.
Gestión de la Experiencia del Huésped
- Creación de experiencias memorables para los huéspedes: personalización, atención al detalle y servicio personalizado.
- Estrategias para gestionar las quejas y resolver problemas de manera efectiva.
Sesión 3: Marketing y Finanzas en la Industria Hotelera
Marketing y Ventas en el Sector Hotelero
- Estrategias de marketing y promoción para hoteles: branding, publicidad, relaciones públicas y marketing digital.
- Técnicas de ventas y gestión de ingresos para maximizar la ocupación y la rentabilidad.
Gestión Financiera y Presupuestaria
- Principios básicos de contabilidad y finanzas aplicados a la gestión hotelera.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos, análisis de costos y rentabilidad.
Desafíos y Tendencias en la Industria Hotelera
- Análisis de los desafíos actuales y tendencias emergentes en la industria hotelera.
- Estrategias para adaptarse y aprovechar las oportunidades en un entorno hotelero en constante evolución.
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Certificación
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Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
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Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
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