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En la era actual, la calidad de la atención al usuario es el pilar que construye la reputación, fomenta la lealtad y asegura la sostenibilidad de cualquier entidad, sea pública o privada. Ya no basta con responder; es crucial anticiparse, comprender y resolver. Este curso te brindará las herramientas y estrategias más innovadoras para que desarrolles habilidades de comunicación empática, manejo de situaciones complejas y uso de tecnologías, convirtiéndote en un agente de cambio capaz de ofrecer una experiencia memorable y generar valor real en cada interacción.
Disponible ahora mismo Estudia 24/7 desde cualquier dispositivo, a tu ritmo. Perfecto si prefieres flexibilidad y avanzar a tu propio paso. Certifícate ya, sin demoras
Clases virtuales y/o Presencial en tiempo real con docentes en vivo. Dinámica participativa Interacción directa Ideal para quienes buscan interacción y acompañamiento docente.
Desarrollar y fortalecer en los participantes las competencias, habilidades y actitudes necesarias para brindar una atención al usuario (ciudadano o cliente) de excelencia en entornos públicos y privados, aplicando técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos, gestión de la información y uso de herramientas digitales, con el fin de mejorar la satisfacción, fidelización y reputación institucional.
Este curso es esencial para todo el personal que mantiene contacto directo o indirecto con usuarios, clientes o ciudadanos, buscando optimizar la calidad de su servicio:
Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario:
Aprenderás a utilizar el lenguaje verbal y no verbal para establecer una conexión genuina con el usuario, escuchar activamente, manejar objeciones y transmitir mensajes claros y concisos, mejorando significativamente cada interacción.
Te dotaremos de estrategias probadas para resolver quejas, manejar el estrés y la frustración (propia y del usuario), y transformar situaciones conflictivas en oportunidades para construir confianza y demostrar profesionalismo.
Una atención de calidad no es solo un costo, sino una inversión en la marca de tu organización. Contribuirás directamente a la percepción positiva de tu entidad, fomentando la lealtad en el sector privado y la confianza ciudadana en el público.
Conocerás las últimas tecnologías y plataformas utilizadas en atención al usuario (CRMs, chatbots, redes sociales), y cómo integrarlas para ofrecer un servicio omnicanal eficiente, anticipándote a las expectativas del cliente moderno.
Este curso incluye una certificación reconocida y alineada a la Directiva N.º 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez para concursos CAS, nombramientos, ascensos y procesos de selección en todas las entidades públicas del Estado. Además, es altamente valorada en el sector privado por su enfoque técnico-operativo y su relación directa con la gestión pública moderna.
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Ideal para quienes trabajan o tienen horarios ajustados. Accede al contenido desde cualquier lugar.
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Con más de 24 años capacitando a servidores públicos de todo el Perú, garantizamos una formación de calidad, aplicable y reconocida.
Nuestra certificación cumple con los lineamientos establecidos por la Directiva N.° 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez en procesos de selección y ascenso en entidades públicas.
Contamos con un plantel de profesores altamente especializados, conformado por destacados profesionales que ocupan cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Nuestros docentes no solo poseen una sólida formación académica, sino también una vasta experiencia en la gestión real de entidades del Estado, ministerios, gobiernos locales y empresas líderes del sector privado. Su conocimiento actualizado y enfoque práctico garantizan una formación de alto nivel, alineada con las exigencias del entorno laboral actual.
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
«Deseo comprar el curso ahora porque reconozco el valor de invertir en mi futuro profesional. Este no es un curso más: es una oportunidad real para adquirir conocimientos actualizados, herramientas prácticas y estrategias que marcarán una diferencia visible en mi desempeño. Sé que cada minuto que pasa es una oportunidad perdida para avanzar, y por eso decido actuar con determinación. Estoy listo para crecer, destacar y competir con ventaja en un entorno cada vez más exigente. ¡Quiero asegurar mi lugar hoy mismo y comenzar esta experiencia transformadora que impulsará mi carrera!»
24 años formando profesionales: solidez, experiencia y resultados garantizados. Más de dos décadas siendo referentes en capacitación especializada
Más de 50,000 profesionales certificados respaldan la calidad y efectividad de nuestra trayectoria, demostrando la confianza y el impacto real que brindamos para potenciar habilidades y abrir nuevas oportunidades laborales.
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Puedes pagar usando medios digitales como yape, plin o transferencia
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