Curso Atención al ciudadano en el sector público 2026/2027
Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer una atención de alta calidad al ciudadano en el sector público, adaptada a las demandas y expectativas del año 2025. A través de una combinación de teoría y práctica, los participantes aprenderán sobre los principios fundamentales de la atención al cliente, incluida la empatía, la comunicación efectiva y la resolución de problemas. Además, se explorarán las tendencias y tecnologías emergentes en la atención al ciudadano, así como las mejores prácticas para gestionar situaciones difíciles y garantizar la satisfacción del cliente. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para brindar un servicio al ciudadano excepcional, contribuyendo así al fortalecimiento de la confianza y la eficacia del sector público en el Perú.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
Modalidad InHouse
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Estructura curricular del curso
TEMARIO
Sesión 1: Estrategia, Organización y Conocimiento de la Ciudadanía
Planeamiento Estratégico y Operativo
- Definición y objetivos de la modernización del Estado.
- Pilares y ejes en las entidades públicas.
- Desarrollo y ejecución del planeamiento estratégico y operativo.
Atención y Comunicación con la Ciudadanía
- Responsabilidad en la mejora de la atención a la ciudadanía.
- Estrategias de comunicación e incentivos para el logro de resultados.
- Identificación de necesidades y expectativas de la ciudadanía.
- Segmentación de la ciudadanía para una atención personalizada.
- Mecanismos y espacios de participación ciudadana.
Sesión 2: Accesibilidad y Canales de Atención
Infraestructura y Canales de Atención
- Tipos de canales de atención: presencial, telefónico, virtual, móvil, itinerante.
- Condiciones del espacio físico para una atención eficiente.
- Protocolos de atención para trámites y servicios públicos.
- Pagos vinculados a los trámites y servicios: procesos y facilidades.
Gestión de Personal y Capacitación
- Perfil del puesto para atención al público.
- Programas de capacitación del personal para una atención de calidad.
Sesión 3: Transparencia, Acceso a la Información y Gestión de Reclamos
Transparencia y Acceso a la Información Pública
- Principios y prácticas de transparencia en la administración pública.
- Mecanismos de acceso a la información pública.
- Designación y responsabilidades de los funcionarios encargados.
Gestión de Reclamos
- Implementación y uso del Libro de Reclamaciones.
- Procedimientos y responsabilidades en la gestión de reclamos.
- Fortalecimiento de la confianza ciudadana a través de la gestión eficiente de reclamos.
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Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
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Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:
Sólida experiencia
Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
Equipo docente
Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
Plataforma Virtual
Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
Soporte Inmediato
Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
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Puedes pagar con depósito o transferencia.
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Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
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