Curso especializado
Atención al ciudadano en el sector público
¿Por qué necesitas este curso?
El Curso de Atención al Ciudadano en el Sector Público ofrece una visión integral sobre la gestión eficiente y humana de los servicios públicos, fortaleciendo las competencias necesarias para brindar respuestas efectivas, transparentes y orientadas al bienestar del ciudadano.
Inversión : S/.199.00
MODALIDADES DE INICIO
Curso grabado – Ahora mismo
Disponible ahora mismo Estudia 24/7 desde cualquier dispositivo, a tu ritmo. Perfecto si prefieres flexibilidad y avanzar a tu propio paso. Certifícate ya, sin demoras (según condiciones de grabación)
Curso en vivo - A consultar
Clases virtuales y/o Presencial en tiempo real con docentes en vivo. Dinámica participativa Interacción directa Ideal para quienes buscan interacción y acompañamiento docente.
Objetivos del curso
Desarrollar habilidades para una atención cordial, efectiva y centrada en el usuario.
Aplicar normas y procedimientos de atención ciudadana en entidades públicas.
Promover una comunicación asertiva y transparente con el ciudadano.
Fortalecer la cultura de servicio en el ámbito público.
Dirigido a
Servidores públicos, responsables de atención al usuario, personal de mesa de partes, secretarías, áreas de trámite documentario, y profesionales interesados en optimizar la calidad del servicio al ciudadano.
Estructura curricular del curso
Módulo I: Atención al ciudadano en el sector público
Principios del servicio al ciudadano en el sector público.
Marco legal aplicable y derechos del usuario.
Políticas de atención ciudadana y modernización del Estado.
Enfoque ético y responsabilidad del servidor público.
Relación entre calidad del servicio y satisfacción ciudadana.
Módulo II: Atención al ciudadano en el sector público
Comunicación verbal y no verbal en la atención al público.
Técnicas de escucha activa, empatía y manejo de objeciones.
Gestión de reclamos, quejas y sugerencias.
Protocolos de atención presencial, telefónica y virtual.
Imagen institucional y comportamiento profesional.
Módulo III: Atención al ciudadano en el sector público
Medición de la satisfacción del ciudadano.
Indicadores de calidad en la atención pública.
Estrategias para la mejora continua del servicio.
Casos prácticos de atención ciudadana en entidades del Estado.
Cultura de servicio y compromiso institucional.
Solicita información
Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario:
¿Por qué este curso es más relevante que nunca?
Seguridad jurídica
Aprenderás técnicas efectivas para la atención ciudadana con enfoque de servicio.
Dominio normativo
Conocerás las buenas prácticas en la gestión de reclamos y solicitudes.
Gestión eficiente
Fortalecerás tus competencias comunicativas y actitudinales
Proyección profesional
Mejorarás la percepción y confianza del ciudadano hacia tu institución.
Certificación válida para convocatorias en el sector público y privado
Este curso incluye una certificación reconocida y alineada a la Directiva N.º 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez para concursos CAS, nombramientos, ascensos y procesos de selección en todas las entidades públicas del Estado. Además, es altamente valorada en el sector privado por su enfoque técnico-operativo y su relación directa con la gestión pública moderna.
- Lo que aprendes aquí tiene peso real en tu hoja de vida.
¿Por Qué Somos Tu Mejor Opción? Mira Lo Que Nos Distingue
Alta empleabilidad en el sector público
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Modalidad flexible y grabaciones disponibles
Ideal para quienes trabajan o tienen horarios ajustados. Accede al contenido desde cualquier lugar.
Certificación válida para convocatorias públicas y privadas
Eleva tus oportunidades de contratación en municipalidades, ministerios, gobiernos regionales, y organismos autónomos.
Garantía Total: 24 Años de Excelencia y Confianza
Con más de 24 años capacitando a servidores públicos de todo el Perú, garantizamos una formación de calidad, aplicable y reconocida.
Impulsa tu Carrera con una Certificación que si Abre Puertas
Nuestra certificación cumple con los lineamientos establecidos por la Directiva N.° 141-2016-SERVIR-PE, lo que garantiza su validez en procesos de selección y ascenso en entidades públicas.
- Con más de 24 años de trayectoria, somos un referente nacional en formación profesional especializada. Nuestros egresados hoy lideran áreas clave en el sector público y privado, gracias a una capacitación orientada a la excelencia, la práctica y el cumplimiento normativo. Nuestra experiencia es garantía de calidad, confianza y resultados comprobados.
Plantel de profesores altamente especializados
Contamos con un plantel de profesores altamente especializados, conformado por destacados profesionales que ocupan cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Nuestros docentes no solo poseen una sólida formación académica, sino también una vasta experiencia en la gestión real de entidades del Estado, ministerios, gobiernos locales y empresas líderes del sector privado. Su conocimiento actualizado y enfoque práctico garantizan una formación de alto nivel, alineada con las exigencias del entorno laboral actual.
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
No Quiero Esperar Más: Deseo Comprar el Curso
«Deseo comprar el curso ahora porque reconozco el valor de invertir en mi futuro profesional. Este no es un curso más: es una oportunidad real para adquirir conocimientos actualizados, herramientas prácticas y estrategias que marcarán una diferencia visible en mi desempeño. Sé que cada minuto que pasa es una oportunidad perdida para avanzar, y por eso decido actuar con determinación. Estoy listo para crecer, destacar y competir con ventaja en un entorno cada vez más exigente. ¡Quiero asegurar mi lugar hoy mismo y comenzar esta experiencia transformadora que impulsará mi carrera!»
Ventajas potentes de un curso grabado:
- Aprende a tu ritmo y en tu tiempo. Accede a las clases cuando quieras, desde donde estés. Tú controlas tu aprendizaje.
- Repite las veces que necesites. Puedes volver a ver los módulos cuantas veces desees hasta dominar completamente el contenido.
- Sin presión ni horarios fijos. Ideal para personas con agenda ocupada. Aprende sin interrupir tus actividades laborales o familiares.
- Acceso inmediato al contenido completo. Al inscribirte, recibes acceso total al material: puedes avanzar tan rápido como quieras.
- Capacitación con expertos de alto nivel. Aunque esté grabado, el contenido ha sido impartido por especialistas con experiencia real en el tema.
- Certificación incluida. Obtendrás un certificado que avala tu capacitación y refuerza tu hoja de vida profesional.
- Actualización constante. Muchos cursos grabados incluyen acceso a versiones actualizadas del contenido sin costo adicional.
- Material descargable de apoyo. Además del video, puedes obtener guías, plantillas, formatos o lecturas clave para aplicar lo aprendido.
- Aprendizaje económico y de alto impacto. Obtienes una formación de calidad sin pagar precios elevados ni trasladarte.
- Comunidad y soporte. Algunos programas incluyen grupos privados, foros o sesiones de preguntas frecuentes con los docentes.
Aspectos clave que nos consolidan como referentes en el sector.
24 años de trayectoria hablan más que cualquier promesa
24 años formando profesionales: solidez, experiencia y resultados garantizados. Más de dos décadas siendo referentes en capacitación especializada
Más de 50,000 profesionales certificados
Más de 50,000 profesionales certificados respaldan la calidad y efectividad de nuestra trayectoria, demostrando la confianza y el impacto real que brindamos para potenciar habilidades y abrir nuevas oportunidades laborales.
Certificación digital con validación QR, segura y oficial.
Certificaciones válidas para postular y ascender en el sector público y privado. Con verificación QR y 24 años de experiencia que respaldan tu confianza. Impulsa tu perfil profesional con una acreditación reconocida y confiable.
Invierte en tu futuro profesional
Formas de pago
Pago por Aplicativo
Puedes pagar usando medios digitales como yape, plin o transferencia
Puedes pagar con depósito o transferencia.
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
04133198615
Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
996 362 239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial
«Paga con Visa»
Capacitación In House: Solicita este curso para tu entidad Haz clic aquí
Mejora tu gestión con una asesoría gratuita personalizada
Con 24 años de experiencia en capacitación pública y privada, te brindamos una asesoría gratuita enfocada en tus necesidades. Identificamos mejoras clave y te orientamos con soluciones prácticas y aplicables. ¡Sin compromiso!
¿Prefieres hablar por Whatsapp?
No estás solo en este paso. Un asesor especializado está disponible para guiarte y responder todo lo que necesites. ¡Contáctanos ya!
- 953 938 776
- 981 165 382
- 996 362 239
