La comunicación asertiva es uno de los pilares esenciales de una relación feliz, es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un modo claro, y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.
Entre las ventajas de la comunicación asertiva se encuentran la disminución de la ansiedad, aumento de las relaciones más significativas, alcanzar una mejor adaptación social, aumento de la autoestima, confianza, el respeto propio y el de los demás; la expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz, y el incremento de la empatía.
La comunicación clara y precisa requiere el contar con un equipo eficiente, el cual posee espacios y oportunidades para que sus miembros se comuniquen de manera abierta y clara. Además de la participación equilibrada, en el que es conveniente que todos los miembros participen en la mayoría de decisiones y discusiones, comprometidos con el éxito y el logro de los objetivos propuestos.
Aunado ello, la comunicación asertiva permite resolver los desacuerdos. Los malos entendidos y diferencias se se producen en todo equipo. Esto no es necesariamente malo o destructivo. Un buen equipo enfrenta abiertamente el conflicto cuando este ocurre.
Es importante también contar o establecer planes de comunicación y organización, a fin de determinar qué cambios, asesoría, asistencia, entrenamiento, materiales y otros recursos serán necesarios para establecer el curso de acción pertinente.
Claves para la comunicación asertiva
- Desarrolle interés. En la gente, en los hechos, en las cosas que nos rodean.
- Desarrolle fascinación. Ser curioso, prestar atención, ser más cercanos de lo que la gente es, interesarse por los demás, por el bien de la gente.
- Desarrolle sensibilidad. Nuestras intenciones se interpretan mejor con acciones que con palabras.
- Desarrolle conocimientos. Formar una biblioteca relacionada con libros relacionados con crecimiento personal.
- Establezca relaciones entre vocabulario y comunicación. A mejor vocabulario, más fácil comunicarse. A mejor comunicación, mejor receptividad y mejores resultados.
Técnicas para mejorar la comunicación
- No interrumpir. Nada anula tanto la comunicación como la interrupción. Al interrumpir la línea de ideas del cliente, interrumpimos también nuestro proceso de escuchar.
- Aprender a escuchar entre líneas. Por lo general hay una discrepancia entre lo que el cliente dice y lo que realmente quiere decir. La única forma de determinar el verdadero significado de lo que el cliente está diciendo es escuchar con atención.
- Concentrarse en desarrollar la capacidad de retención. El tomar demasiadas notas se puede convertir en una «muleta» si confiamos demasiado en ello. Interfiere con nuestra capacidad mental de retener información.
- No desintonizar al cliente. Si una conversación se prolonga indefinidamente, podemos, con mucho tacto, llevar al cliente de nuevo al tema que nos interesa con una pregunta guía.
- No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras escucha. Si estamos en desacuerdo con relación a algo que no tiene que ver con nuestro negocio, es mejor dejar nuestros sentimientos tácitos.
- Aprender a ignorar las distracciones. No vale la pena de dejarnos distraer por influencias ajenas durante la presentación de ventas. Si estamos bien disciplinados en nuestros hábitos de escuchar, será más fácil anular las distracciones.
