Llegar a la oficina, comenzar los pendientes del día, responder correos electrónicos, contestar las llamadas del día, tomar nota de los requerimientos del jefe, revisar la agenda, ¡vaya! y todavía faltan tareas diarias que realizan diariamente las secretarias, por lo que resulta completamente adecuado tomar capacitaciones para mejorar todas las habilidades, o para hacerlas más simples y rápidas.
Es necesario que se pongan a relucir las diferentes habilidades comunicativas que debe mantener la secretaria moderna, sobre todo en un mundo de negocios tan tecnológico como en el que actualmente nos hemos estado desenvolviendo.
Dentro de la misma organización se puede observar la manera en la que se deben potenciar cada una de estas habilidades comunicativas secretariales, porque con ellas se obtienen reconocimientos, sobre todo a nivel de atención al cliente, porque se garantiza una mejor exposición del trabajo que se realiza desde todos los aspectos, especialmente el del mensaje bien recibido.
Expresión oral, como una de las habilidades
Todos los expertos comunicacionales concuerdan con que dentro de las habilidades comunicativas que debe desarrollar una secretaria, se encuentra la expresión oral como una de las más importantes habilidades a considerar y tomar en cuenta, así como también la escrita.
La expresión oral se traduce a la forma en la que se compenetra el léxico, la fonética y la semántica, en este sentido una correcta pronunciación de las palabras, acompañada de un buen tono de voz y la estructura de lo que se desea expresar harán que las labores, en relación a lo que se trata de la atención al usuario.
Además de eso, dentro de lo que es la expresión oral, se consideran otros elementos como:
La coherencia: Es un arma poderosa, porque se trata de hacer concordar lo que se dice con lo que se hace, por lo que al momento de tratar con usuarios siempre se requiere de coherencia en el mensaje, así por ejemplo, no podríamos informar al público en general que los resultados de alguna prueba sería en 15 días, si cuando se comunican la secretaria comunica que sería en unos 30 días.
La ética: Este es un valor de los más reconocidos y valorados por los clientes. A estos les encanta que una organización mantenga la ética y la preserve de principio a fin, esto añade un punto positivo a todo lo que enmarca.
Y también la estética de la expresión oral, porque se escucharía más acorde el mensaje si se tratara de un discurso bien elaborado.
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