¿Has escuchado hablar de Whatsapp Bussines? Seguramente lo primero que se te viene a la mente es que se trata de la aplicación que tienes instalada en tu teléfono inteligente, sin embargo, esta app y la que tienes instalada en tu celular no son lo mismo, sino que el Whatsapp y el Whatsapp Bussines son herramientas tecnológicas diferentes con propósitos distintos.
Whatsapp Bussines es una aplicación que está hecha para los negocios, de ahí deriva su nombre. Esta se creó con la finalidad de cambiar los esquemas de trabajo empresariales, una vez que se activó la mensajería instantánea por diferentes medios. Para sus creadores, lo que dio la idea fue pensar que muchos negocios necesitaban intercambiar mensajería con clientes, pero también hacerlo con sus no clientes o a modo personal.
Esta herramienta digital ha sido muy útil en los últimos años gracias al crecimiento digital de las organizaciones, pues actualmente Whatsapp está disponible para todos los países del mundo, lo que amplía el campo de la comunicación interempresarial y corporativa. Ya que en la búsqueda de cumplir con las exigencias de los usuarios se trata de brindar la mayor comodidad en cuanto a contenido y especificaciones que se pueda. Este es uno de los propósitos de Whatsapp Bussines mantener la vida personal y la laboral por separado, de modo que el contenido de la empresa sea lo que el cliente vea y no las acciones del gerente del negocio.
Whatsapp Bussines en la oficina
Una de las más adiestradas para manejar esta herramienta debe ser la secretaria o el asistente de la gerencia, ¿por qué? porque básicamente es el que se encarga de velar por contestar las llamadas de la empresa. Por ello es necesario que esté completamente capacitado para generar la iniciativa y mantenerla.
No es una aplicación compleja de administrar. Principalmente se trata de descargarla según sea el sistema operativo del celular, Android o IOs, Abrirla y seguir los pasos que te adjudica la misma app, como el nombre de la empresa, una foto de perfil… obviamente que el número de teléfono, el cual también puede ser fijo. Posterior a ello podrás dirigirte a los ajustes e indicar las especificaciones del departamento de la entidad, así como su horario de atención al público, la dirección y la descripción. De resto las funciones siguen siendo las mismas que la de tu aplicación personal.
¿Por qué es tan importante? Puedes comunicarte con los clientes de una manera más eficiente y personal, aumentando la transparencia del proceso comunicativo y de la modernidad, lo que también hará que los procesos sean más sencillos al momento de pasar información, como documentos, imágenes, fotos, entre otros.
En el Instituto Interamericano de Alta Asesoría Empresarial hemos visto lo preponderante que resulta esta herramienta en el ámbito laboral de todos los que poseen empresas, en especial el de las secretarias, por ello lo hemos considerado como un punto súper importante dentro de nuestro Diplomado Internacional para Secretarias y Asistentes de Gerencia.
Fuentes:
https://www.t2omedia.com/ideas/social-media/whatsapp-business-como-funciona/
https://www.xatakamovil.com/aplicaciones/asi-funciona-whatsapp-business-la-aplicacion-de-mensajeria-instantanea-para-empresas
